Warunki świadczenia usług
Regulamin sklepu internetowego Mood Flowers
Regulamin sklepu internetowego kwiaciarni www.moodflowers.pl określa m.in. zasady zawierania umów sprzedaży poprzez Sklep oraz zawiera najważniejsze informacje o Sprzedawcy, Sklepie oraz o prawach Konsumenta.
SPIS TREŚCI
§ 1 Definicje
§ 2 Kontakt ze Sprzedawcą
§ 3 Wymogi techniczne
§ 4 Zakupy w Sklepie
§ 5 Płatności
§ 6 Realizacja zamówienia
§ 7 Prawo odstąpienia od umowy
§ 8 Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
§ 9 Reklamacje
§ 10 Dane osobowe
§ 11 Zastrzeżenia
§ 12 Postanowienia dotyczące Kupujących niebędących Konsumentami
Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy
§ 1 DEFINICJE
Konsument – konsument w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.
Kupujący – każdy podmiot kupujący w Sklepie.
Regulamin – niniejszy regulamin.
Sklep – sklep internetowy kwiaciarni moodflowers.pl, prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem: https://moodflowers.pl/
Sprzedawca – Weronika Cyganek Dekoracje, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, prowadzonej przez właściwego ministra, NIP 1182048058, REGON 388327246, ul. Siemiradzkiego 7, Izabelin C, 05-080.
§ 2 KONTAKT ZE SPRZEDAWCĄ
Adres pocztowy: ul. Siemiradzkiego 7, Izabelin C, 05-080
Adres e-mail: mood.flowers@outlook.com
Telefon: +48 533 578 168
Adres do zwrotu towaru (w przypadku odstąpienia od umowy): ul. Siemiradzkiego 7, Izabelin C, 05-080
Adres do wysłania reklamowanego towaru: ul. Siemiradzkiego 7, Izabelin C, 05-080
§ 3 WYMOGI TECHNICZNE
Dla prawidłowego funkcjonowania Sklepu potrzebne jest:
-
urządzenie z dostępem do Internetu;
-
przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript oraz pliki cookies.
Do złożenia zamówienia w Sklepie, poza wymogami określonymi powyżej, niezbędne jest aktywne konto e-mail.
§ 4 ZAKUPY W SKLEPIE
Ceny towarów widoczne w Sklepie są całkowitymi cenami za towar.
Sprzedawca zwraca uwagę, że na całkowitą cenę zamówienia składają się: cena za towar oraz – jeśli ma to zastosowanie – koszty dostawy.
Wybrany towar należy dodać do koszyka w Sklepie.
Następnie Kupujący wybiera sposób dostawy oraz metodę płatności, a także podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia.
4.1 Zamówienia na weekend realizowane są wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu.
4.2 Zamówienia na dni świąteczne przyjmowane są po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym, nie później niż 48 godzin przed świętem.
4.3 Kwiaty w boxach od poniedziałku do piątku dostarczane są standardowo w ciągu 24 godzin od potwierdzenia płatności. Szybsza realizacja możliwa jest po wcześniejszym uzgodnieniu, w zależności od możliwości logistycznych. Rezygnacja z zamówienia możliwa jest najpóźniej 24 godziny przed dostawą.
4.4 Kwiaty dostarczane są na podaną godzinę z możliwością godzinnego przedziału czasowego. Dokładna godzina doręczenia możliwa jest po indywidualnym ustaleniu. Punkt ten nie obowiązuje w dniach: 8 marca, 14 lutego, 26 maja oraz 24 grudnia.
4.5 Kwiaciarnia nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub brak doręczenia wynikające z błędnych danych lub braku płatności.
4.6 W przypadku nieobecności odbiorcy przesyłka może zostać pozostawiona w bezpiecznym miejscu (np. u sąsiada lub ochrony), a adresat zostanie o tym poinformowany. W przypadku braku takiej możliwości zostanie pozostawiona informacja o próbie doręczenia. Jeśli odbiorca nie zgłosi się po przesyłkę w ciągu 24 godzin, zamówienie uznaje się za zrealizowane.
4.7 W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki zamówienie uznaje się za zrealizowane. Nadawca może odebrać kwiaty osobiście w ciągu 24 godzin.
4.8 Prezentowana oferta
4.8.1 Kompozycje mogą różnić się od zdjęć w zależności od dostępności materiałów, przy zachowaniu ogólnego charakteru.
4.8.2 Zamawiający może opisać własną kompozycję, a Kwiaciarnia dołoży starań, aby ją wykonać.
Zamówienie zostaje złożone w momencie jego potwierdzenia i akceptacji Regulaminu.
Złożenie zamówienia jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży.
§ 5 PŁATNOŚCI
Dostępne metody płatności:
-
przelew bankowy;
-
płatność online przez Przelewy24.
Operatorem płatności online jest Santander Bank Polska.
Kupujący akceptuje stosowanie faktur elektronicznych z możliwością wycofania zgody.
§ 6 REALIZACJA ZAMÓWIENIA
Sprzedawca zobowiązany jest dostarczyć towar bez wad.
Termin realizacji ustalany jest indywidualnie.
W przypadku płatności z góry realizacja następuje po jej zaksięgowaniu.
W przypadku różnych terminów realizacji zamówienie realizowane jest według najdłuższego terminu.
Dostawa odbywa się wyłącznie na terytorium Polski:
-
przez Sprzedawcę;
-
przez firmę kurierską;
-
ewentualnie do paczkomatu DHL (po uzgodnieniu).
§ 7 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą za
pośrednictwem Sklepu, z zastrzeżeniem § 8 Regulaminu, w terminie 14 dni
bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
- Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
a. w którym Konsument wszedł w posiadanie towaru lub w którym osoba
trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Konsumenta weszła w
posiadanie tego towaru.
b. w którym Konsument wszedł w posiadanie ostatniej z rzeczy lub w
którym osoba trzecia, inna niż przewoźnik i wskazana przez
Konsumenta, weszła w posiadanie ostatniej z rzeczy w przypadku
umowy zobowiązującej do przeniesienia własności wielu rzeczy, które
dostarczane są osobno.
c. zawarcia umowy – w przypadku umowy o dostarczenie treści
cyfrowych.
3. Aby Konsument mógł skorzystać z prawa odstąpienia od umowy musi
poinformować Sprzedawcę, korzystając z danych podanych w § 2
Regulaminu, o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze
jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub
informacja przekazana pocztą elektroniczną).
4. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy
umieszczonego na końcu Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy wystarczy, że Konsument wyśle
informację dotyczącą wykonania przysługującego mu prawa odstąpienia od umowy
przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
- SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY
- 2. W przypadku odstąpienia od zawartej umowy Sprzedawca zwraca
Konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, bez kosztów
dostarczenia towaru), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż
14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji
Konsumenta o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy.
3. Zwrotu płatności Sprzedawca dokona przy użyciu takich samych sposobów
płatności, jakie zostały przez Konsumenta użyte w pierwotnej transakcji,
chyba że Konsument zgodzi się na inne rozwiązanie, w każdym przypadku
Konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.
4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania
towaru lub do czasu dostarczenia mu dowodu jego odesłania, w zależności
od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
5. Sprzedawca prosi o zwracanie towaru na adres: ul. Siemiradzkiego 7,
Izabelin C niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w
którym Konsument poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy
sprzedaży. Termin jest zachowany, jeżeli Konsument odeśle towar przed
upływem terminu 14 dni.
6. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
7. Konsument odpowiada tylko za zmniejszenie wartości towaru wynikające z
korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia
charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
8. Jeśli towar ze względu na swój charakter nie może zostać odesłany w
zwykłym trybie pocztą Konsument również będzie musiał ponieść
bezpośrednie koszty zwrotu towarów. O szacowanej wysokości tych kosztów
Konsument zostanie poinformowany przez Sprzedawcę w opisie towaru w
Sklepie lub podczas składania zamówienia.
9. W przypadku wystąpienia konieczności zwrotu środków za transakcję
dokonaną przez Konsumenta kartą płatniczą, Sprzedawca dokona zwrotu na
rachunek bankowy przypisany do tej karty płatniczej.
§ 8 WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje
Konsumentowi w odniesieniu do umowy:
a. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana,
wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca
zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;
b. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu
zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;
c. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w
zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie
można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów
higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
§ 9 REKLAMACJE
1. W przypadku wystąpienia wady towaru Kupujący ma możliwość
reklamowania wadliwego towaru na podstawie uregulowanej w Kodeksie
cywilnym rękojmi lub gwarancji, o ile gwarancja została udzielona.
2. Korzystając z rękojmi Kupujący może, na zasadach oraz w terminach
określonych w Kodeksie cywilnym:
a. złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny,
b. przy wadzie istotnej – złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
c. żądać wymiany rzeczy na wolną od wad,
d. żądać usunięcia wady.
3. Sprzedawca prosi o składanie reklamacji na podstawie rękojmi na adres
pocztowy lub elektroniczny wskazany w § 2 Regulaminu.
4. Jeśli okaże się, że dla rozpatrzenia reklamacji konieczne jest dostarczenie
reklamowanego towaru do Sprzedawcy, Kupujący jest zobowiązany do dostarczenia tego towaru, w przypadku Konsumenta na koszt Sprzedawcy,
na adres Siemiradzkiego 7, Izabelin C,05-080
5. Jeśli na towar została udzielona dodatkowo gwarancja, informacja o niej, a
także o jej warunkach, jest dostępna w opisie produktu w Sklepie.
6. Reklamacje dotyczące działania Sklepu należy kierować na adres e-mail
wskazany w § 2 Regulaminu.
Rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę nastąpi w terminie do 14 dni.
POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA
ROSZCZEŃ
1. W przypadku, gdy postępowanie reklamacyjne nie przyniesie oczekiwanego
przez Konsumenta rezultatu, Konsument może skorzystać m.in. z:
a. mediacji prowadzonej przez właściwy terenowo Wojewódzki
Inspektorat Inspekcji Handlowej, do którego należy się zwrócić z
wnioskiem o mediację. Co do zasady postępowanie jest bezpłatne.
Wykaz Inspektoratów znajduje się tutaj:
https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595;
b. pomocy właściwego terenowo stałego polubownego sądu
konsumenckiego działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie
Inspekcji Handlowej, do którego należy złożyć wniosek o rozpatrzenie
sprawy przed sądem polubownym. Co do zasady postępowanie jest
bezpłatne. Wykaz sądów dostępny jest pod adresem:
https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596;
c. bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika
Konsumentów;
d. internetowej platformy ODR dostępnej pod adresem:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.howitworks.
§ 10 DANE OSOBOWE
1. Administratorem danych osobowych przekazanych przez Kupującego
podczas korzystania ze Sklepu jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje
dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Sprzedawcę – w tym o
pozostałych celach oraz podstawach przetwarzania danych, a także o
odbiorcach danych – znajdują się w dostępnej w Sklepie Polityce
prywatności – ze względu na zasadę przejrzystości, zawartą w ogólnym
rozporządzeniu Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) o ochronie danych –
„RODO”.
2. Celem przetwarzania danych Kupującego przez Sprzedawcę, podanych
przez Kupującego w związku z zakupami w Sklepie, jest realizacja
zamówień. Podstawą przetwarzania danych osobowych w tym przypadku
jest:
- umowa sprzedaży lub działania podejmowane na żądanie
Kupującego, zmierzające do jej zawarcia (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
- ciążący na Sprzedawcy obowiązek prawny związany z
rachunkowością (art. 6 ust. 1 lit. c) oraz
- prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy, polegający na
przetwarzaniu danych w celu ustalenia, dochodzenia lub obrony
ewentualnych roszczeń (art. 6 ust. 1 lit. f RODO).
3. Podanie danych przez Kupującego jest dobrowolne, ale jednocześnie
konieczne do zawarcia umowy sprzedaży. Niepodanie danych uniemożliwi
zawarcie umowy sprzedaży w Sklepie.
4. Dane Kupującego podane w związku z zakupami w Sklepie będą
przetwarzane do momentu, w którym:
- przestanie obowiązywać umowa sprzedaży zawarta między
Kupującym a Sprzedawcą;
- na Sprzedawcy przestanie ciążyć obowiązek prawny, zobowiązujący
go do przetwarzania danych Kupującego;
- ustanie możliwość dochodzenia roszczeń przez Kupującego lub
Sprzedawcę, związanych z umową sprzedaży zawartą przez Sklep;
- zostanie przyjęty sprzeciw Kupującego wobec przetwarzania jego
danych osobowych – w przypadku gdy podstawą przetwarzania
danych był uzasadniony interes Sprzedawcy
– w zależności od tego, co ma zastosowanie w danym przypadku i co nastąpi
najpóźniej.
Kupującemu przysługuje prawo żądania:
- dostępu do swoich danych osobowych,
- ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przeniesienia
danych do innego administratora
- a także prawo: wniesienia w dowolnym momencie sprzeciwu wobec
przetwarzania danych z przyczyn związanych ze szczególną sytuacją
Kupującego – wobec przetwarzania dotyczących go danych osobowych,
opartego na art. 6 ust. 1 lit. f RODO (tj. na prawnie uzasadnionych interesach
realizowanych przez administratora).
W celu realizacji swoich praw, Kupujący powinien skontaktować się ze Sprzedawcą
przy wykorzystaniu danych z § 2 Regulaminu
W przypadku gdy Kupujący uzna, że jego dane są przetwarzane niezgodnie z
prawem, Kupujący może złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych
Osobowych.
§ 11 ZASTRZEŻENIA
1. Zakazane jest dostarczanie przez Kupującego treści o charakterze
bezprawnym.
2. Każdorazowo składane w Sklepie zamówienie stanowi odrębną umowę
sprzedaży i wymaga osobnej akceptacji Regulaminu. Umowa zawierana jest
na czas i w celu realizacji zamówienia.
3. Umowy zawierane na podstawie niniejszego regulaminu zawierane są w
języku polskim.
4. Żadne z postanowień niniejszego regulaminu nie wyłącza lub w żadnym
stopniu nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów
prawa.
5. Postanowienia dotyczące towarów i umowy sprzedaży stosuje się
odpowiednio do treści cyfrowych i umowy o dostarczanie treści cyfrowych, o
ile Regulamin nie określa tych kwestii odrębnie.
§ 12 POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE KUPUJĄCYCH NIEBĘDĄCYCH
KONSUMENTAMI
1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje
podmiotowi innemu niż Konsument.
2. Wszelka odpowiedzialność Sprzedawcy w stosunku do Kupującego
niebędącego Konsumentem, w granicach prawem dopuszczonych, jest
wyłączona.
3. W przypadku ewentualnego sporu z Kupującym niebędącym Konsumentem
sądem właściwym będzie sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
Załącznik nr 1
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku odstąpienia od umowy)
Mood Flowers
ul. Siemiradzkiego 7
Izabelin C, 05-080
– Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o odstąpieniu od umowy:
………………………………………………………………………………………………
– Data zawarcia umowy/odbioru: ……………………………………………………
– Imię i nazwisko Konsumenta: ……………………………………………………
– Adres Konsumenta: …………………………………………………………………
Podpis (jeśli w formie papierowej)
Data …………………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.